Wie viel % Ihrer Kunden sind zufrieden? – 20%? 40%? 80%? 0%? Ich gratuliere zu Ihrer Erkenntnis! Sie sind nun offiziell über den Zufriedenheitsindex informiert. Großartig!
Wie bitte? Sie wollen jetzt etwas mit dieser Erkenntnis anstellen?! – Was für eine revolutionäre Einstellung! Schön, dass wir miteinander reden, denn auch wir finden das durchaus wünschenswert. Jedes ungenützte Wissen ist brachliegendes Kapital.
Als Befragungsarchitekt würde ich mit Ihnen 2 wichtige Fragen klären:
- Was bedeuten denn 80% Zufriedenheit für Sie?
- Und: Was bedeutet Zufriedenheit für Ihren Kunden?
Wir können uns nicht genug mit diesen Fragen befassen, denn sie geben uns Auskunft darüber, was wir mit unseren Ergebnissen letzten Endes anfangen können.